Mi forma de abordar un proyecto de gestión de calidad
No vendo software ni dependo de ningún fabricante. Trabajo desde el lado del cliente, con criterio independiente y 25 años de experiencia en cómo funcionan estos proyectos desde dentro.
Empiezo por entender cómo funciona tu sistema de calidad hoy
Antes de tocar configuración, entiendo cómo gestionas tu SGC actualmente. Qué procesos están bajo control, qué dependencias tiene cada uno, qué espera tu auditor, qué información necesita la dirección. Sin esa base, cualquier herramienta se queda corta.
Configuro Exact Synergy como plataforma
Trabajo sobre Exact Synergy, una plataforma de gestión integral que cubre gestión documental, workflows y procesos transversales en un único sistema, además de su integración natural con el ERP de Exact. No es la suite de calidad más conocida del mercado, pero para empresa mediana que quiere el SGC conectado con el resto del negocio, es de los pocos sistemas que lo resuelven bien.
Aprovecho lo que ya tiene tu empresa, no construyo desde cero
Si ya hay procesos definidos, documentación viva y datos operativos en tu ERP, eso es la base sobre la que monto el SGC. No tiene sentido empezar de cero cuando lo que la empresa ya hace cubre buena parte del trabajo. Lo que añado es el sistema donde todo eso queda registrado, trazable y disponible para auditoría.
Acompaño la adopción real, no solo el go-live
Un sistema implantado no es un sistema usado. La parte más difícil viene después del arranque, cuando hay que sostener el cambio en el día a día y conseguir que el equipo use el sistema en lugar de paralelizarlo con Excel. Ahí es donde más falta hace alguien con experiencia.
El módulo, en cuatro vistas
Cuatro vistas del módulo funcionando con datos reales
De dónde sale cada caso, cómo se trata, dónde lo ve el responsable y con qué se entrega. Las mismas pantallas que usará tu equipo, no un folleto.
Una no conformidad no se pierde, se trata y se cierra
Un problema de calidad llega por muchas vías (una auditoría, una reclamación de cliente, una detección interna), y es fácil que cada un acabe en un sitio distinto. El módulo las recoge todas como un mismo tipo de registro, le lanza las acciones que la resuelven y no la da por cerrada hasta que lo está. Y deja el rastro completo, que es lo que pide la auditoría.
Cada acción, colgada de su registro hasta cerrarlo
Una reclamación entra, se le asigna quién la trata, y se le lanzan las acciones que hagan falta (una contención inmediata, una corrección de raíz), cada una con su responsable y su plazo. El registro no se cierra hasta que su tratamiento termina, y desde su ficha se ve todo lo que se hizo.
Lo que sigue abierto no se pierde de vista
Cada caso se da de alta en un clic desde el espacio del responsable, una no conformidad, una reclamación o un hallazgo, y se trata en un formulario simple. Desde ahí, los registros abiertos, las acciones pendientes y las que ya han vencido están todas a la vista en el mismo sitio. Lo que sigue sin cerrar deja de depender de que alguien se acuerde.
Un producto terminado, no una promesa
El módulo se entrega con sus manuales de usuario completos, los mismos que tendrá tu equipo desde el primer día. No es una caja genérica que haya que descifrar, es un producto pensado y explicado para quien lo va a usar.